江蘇省蘇州手拉手物業(yè)管理有限公司順利獲得五星級售后服務認證證書

　　關鍵詞：蘇州售后服務認證，蘇州五星售后服務認證，蘇州商品售后服務評價認證

　　2019年1月5日，江蘇省蘇州手拉手物業(yè)管理有限公司經評審，達到國家標GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級標準，順利獲得五星級售后服務認證證書!

　　蘇州手拉手物業(yè)售后服務認證

　　1.什么是售后服務認證：

　　售后服務認證由國家商務部發(fā)文開展，是我國首個國家批準的全行業(yè)服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證。企業(yè)需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

　　2.五星級售后服務認證意味這什么：

　　根據GB/T27922商品售后服務評價體系評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質程度。對于評分達到70分(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：

　　a)達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

　　b)達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

　　c)達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

　　d)達到95分(含95分)以上，五星級售后服務

　　五星級，是售后服務認證中的最高評級。這意味蘇州手拉手物業(yè)管理有限公司獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家商業(yè)行業(yè)標準的較高要求，處于行業(yè)領先的地位。

　　申請認證的條件：

　　在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

　　(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

　　(2)有專人負責售后服務工作體系;

　　(3)有售后服務專項資金保障;

　　(4)售后服務無重大失誤;

　　(5)企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

　　企業(yè)值得做售后服務認證的五點理由：

　　星級認證是一種榮譽：

　　企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

　　商品售后服務認證國家正大力推廣：

　　在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務認證。售后服務認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

　　具有很強的消費導向作用：

　　獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產品和服務，從而擴大企業(yè)市場占有率。

　　增強競爭優(yōu)勢：

　　認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

　　增加企業(yè)管理能力：

　　企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

　　賽學【上海-蘇州-昆山-太倉-無錫】是從事蘇州售后服務認證，商品售后服務認證體系，蘇州商品售后服務評價認證咨詢(國家認證認可監(jiān)督委員會批準成立的認證咨詢機構，批準號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構。我們擁有了一批極具現代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海第二工業(yè)大學、浙江農林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論最新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。